意外と知られていない、業績改善の3つのポイント！

Truth Stork  真実を伝えるコウノトリ

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生殖医療業界の現状

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行後、台湾全土の生殖医療センターでは、業績が全般的に低迷しています。当院も例外ではありません。政府が「体外受精補助金2.0」計画を打ち出し、助成を拡充したにもかかわらず、子どもを望まない人々の意識は変わらず、出生率の回復にはつながっていません。ドイツの著名な製薬会社の営業担当者から聞いた話によると、台湾北部では生殖医療関連の業績が全般的に20〜30％減少しており、中南部では50％に達する地域もあるそうです。つまりこの数年間、業界全体が非常に厳しい状況に置かれ、今にも息絶えそうな状態なのです。経営を維持できなくなった施設は、やむを得ず「自主的に事業を停止」しています。例えば、新竹の「林OO生殖センター」や台北の「劉OO生殖センター」などが挙げられます。最悪の局面を迎えた今、業界はどのように対応し生き残っていけばよいのでしょうか。

その背景には、「晩婚化・出産の高齢化」に加え、「結婚しない・子どもを産まない」という人々の意識やライフスタイルの変化があります。 こうした傾向が出生数の減少を招き、2026年第2四半期には台湾全土の月間出生数が9,000人を下回りました。さらに深刻なのは、生殖医療センターの数が2018年の88施設から2025年には103施設へと大幅に増加していることです。一方で、各施設が提供するサービスには大きな違いがありません。率直に言えば、イノベーションがまったくないのです。新しい商品やサービスなくして、どうやって新規顧客を獲得し新たな市場を開拓できるのでしょう。従来のサービスを海外市場に展開し、低価格で顧客の獲得を目指す施設も少なくありません。これは自らを傷つけるようなものです。また、毎月のように海外で説明会を開催し、大々的に宣伝している施設もあります。しかし、これはいわば「モルヒネを打つ」ようなもので、痛みを一時的に和らげることはできても、根本的な回復につながるとは限りません。生き残ること自体が容易ではないでしょう。説明会を1回開催するだけで、費用は台湾ドル50万元（50万台湾ドル）以上がかかりるため、投じた費用を回収できるかどうかさえ分からないのが実情なのです。

市場環境を変えることが難しく、イノベーションにも容易には取り組めない。価格競争による消耗戦も長続きしないのであれば、自分たちの中に眠る価値を掘り起こし、新たな収益につなげてみてはどうでしょうか。コウノトリは、長年にわたってデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、数々の困難を乗り越えてきました。その過程で生み出された、数ある成果の中でも特に紹介したいのが「HiSAプラットフォーム」です。愛生育の20名からなるITチームの技術力と、コウノトリが20年以上にわたって培ってきた医療分野の知見を融合し、医療情報システム（HIS）と、精子・卵子・胚を管理するラボシステムを一体化した仕組みを共同開発しました。これにより、これまで十分に活用されていなかったデジタル資産に新たな価値を生み出すことができました。今回は、その数々の特長の中から3つを紹介します。同業の医療機関にも活用いただき、新たな成果につなげていただければと考えています。また、このシステムは美容医療や健康診断施設など、自費診療を中心とする医療機関にも適しています。

その１・凍結保存料の支払い状況を把握できていますか？

　　精子・卵子・胚を保存する液体窒素タンクは専門スタッフによる管理が必要です。液体窒素の補充にも毎週多くの人手がかかり、年間では相当な費用が発生します。ところが経営者は、患者様から保存料がきちんと支払われているかどうかを把握できていないこともあり、台湾中南部の同業者からは、「半分も回収できていないのではないか」という声が聞かれるほどです。体系的な管理システムがないため、保存費のお支払い状況の確認やご案内も人手に頼らざるを得ません。しかし、そのために人員を増やせば人件費もかさみます。また保存期間が10年を超え、保存終了の検討が必要となる胚についても、追跡・管理が行き届いていないケースがあります。既存の管理システムが使いにくいことも課題です。液体窒素タンクが不足すれば申請書を提出して新たに購入することになりますが、これにも多額の費用がかかります。さらに深刻なのは液体窒素タンクを設置するスペースにも限りがあることです。こうした多額の支出を、いかに収入へとつなげるか。当院を例に、1,000人の患者様がそれぞれ年間350米ドルの保存費を支払うと仮定して、試算してみましょう。

その２・意外と知られていない、新規患者の受診率

　　経営者に「新規患者の治療移行率はどのくらいですか？」と尋ねても、管理方法が確立されておらず専門の担当者もいないため、答えられる人はほとんどいないでしょう。せっかく患者様が来院し、時間をかけて診察やカウンセリングを受けたにもかかわらず、なぜ治療に進まないのか。原因はどこにあるのか、どうすれば改善できるのか。当院の経験をもとに、年間1,000人の新規患者が来院する場合を想定し、従来型の体外受精の治療費を1人当たり1万米ドルとして試算してみます。

その３・第1子の治療後、第2子を希望する患者様の状況を把握できていますか？

　　これまでの経験によると、第一子が3歳になる前に、第二子を希望する患者様は少なくありません。では、こうした患者様が毎日どれくらいいるのか把握できているでしょうか。実際には把握できていないのが現状です。その原因の一つは、簡単な操作で必要な情報を確認できる、使いやすい管理システムがないことです。想像してみてください。出勤してキーボードを操作するだけで、第一子が3歳になり、まだ凍結保存中の胚がある患者様が何人いるのかすぐに確認できるとしたら....第一子のお誕生日を祝う電話をかけると同時に、第二子のための治療につながる可能性も生まれます。患者様とのつながりを深められるうえ医療機関にとっても新たな成果につながる、まさに一石二鳥です。さらに、少子化という社会的な課題の解決にも貢献できます。これほど便利なツールがほかにあるでしょうか。
当院の経験をもとに、年間500人の「第一子を出産した患者様のうち、凍結保存中の胚が残っている方」がいると仮定します。HiSAを活用した試算では、その約80％が第二子を希望して再来院し、胚移植を受けると想定しています。胚移植1回当たりの費用を2,000米ドルとして、試算してみましょう。

結論：HiSAの導入によって、年間どれくらいの収益が生まれるのか

世界のHiSA！3つの節約！

　　デジタル技術を活用した全方位的な業務改革により、目に見える「業務効率の向上」や新たな「価値の創出」に加え、スタッフ一人当たりの生産額も10％以上向上します。さらに、目に見えにくい「顧客満足度の向上」や「AI活用に向けた課題の解決」も同時に実現できます。当院の事例ではHiSAの導入後、従業員数を10％抑えながらも、業績は徐々に回復し安定してきました。次のステップとして、各部門で日々発生している「重複作業」の解消に向け、「エージェント型企業AI」の構築を進めます。最も貴重な時間を患者様のために使えるようにするとともに「AIエージェント」の活用によって、従業員がより楽しく働きながら、さらに大きな価値を生み出せる環境を目指します。世界の舞台で共に勝利をつかみましょう